Naczelnym celem działania Urzędu Miejskiego w Będzinie jest doskonalenie terminowości i jakości obsługi mieszkańców, poprawienie konkurencyjności miasta w regionie, a także zwiększenie satysfakcji płynącej z pracy oraz jasność procedur, które są podstawą pracy urzędników.

W kontekście reformy administracyjnej kraju oraz w związku z zadaniami przejmowanymi przez organy administracji publicznej niezbędna staje się nowa jakość usług , które te organy spełniają wobec mieszkańców. Norma PN-EN ISO 9001:2009 umożliwi zwiększenie jakości usług poprzez udoskonalenie już istniejących procedur. Na dzień dzisiejszy nie ma w polskim prawie regulacji szczegółowo opisujących zasady realizacji zadań i spraw w urzędach. Opisy zawarte w Kodeksie Postępowania Administracyjnego, przepisach i ustawach w większości dotyczą zakresu podmiotowego i przedmiotowego poszczególnych spraw; nie określają natomiast zasad ich załatwiania.

Po wprowadzeniu przez Urząd Normy klient może spodziewać się:

- poprawy terminowości załatwiania spraw ,
- załatwiania spraw wnoszonych do Urzędu w trybie i terminach określonych przepisami prawa,
- dostosowania struktury organizacyjnej do zmieniających się swoich potrzeb,
- systematyczną i ciągłą kontrolę terminowości załatwiania spraw,
- poprawę jakości rozwiązań organizacyjnych.

Urząd Miejski w Będzinie dołoży wszelkich starań z pożytkiem dla klienta poprzez:
              

- uporządkowanie prowadzonej działalności ,
- zapewnienie sprawnego przepływu informacji o zadaniach realizowanych przez poszczególne wydziały ,
- wprowadzenie skutecznego mechanizmu kontroli oraz samokontroli i oceny realizacji zadań i poleceń,
- utrzymanie dobrej atmosfery pracy co wpłynie korzystnie na efektywność pracy urzędników.

Korzyści płynące dla miasta z wprowadzenia Normy osiągane będą poprzez:

- uwzględnianie potrzeb i oczekiwań społeczności lokalnej w opracowanych  programach i   planach rozwojowych ,
- uwzględnianie w bieżącej działalności kierunków i celów określonych w strategii miasta,
- tworzenie warunków sprzyjających wzrostowi atrakcyjności inwestycyjnej i możliwości rozwoju lokalnego,
- rozwój infrastruktury społecznej i technicznej,
- stwarzanie korzystnych warunków rozwoju zarówno dla inwestujących jak i mieszkańców,
- opracowanie skuteczniejszej polityki promocyjno-informacyjnej ukierunkowanej na pozyskanie inwestorów zewnętrznych.

Realizację Polityki Jakości zapewnia:

- ustanawianie przejrzystych procedur postępowania we wszystkich sferach  pracy Urzędu,
- rzetelna informacja wewnętrzna i zewnętrzna,
- nadzór nad wykonywaniem uchwał organów gminy i zarządzeń  wewnętrznych ,
- wprowadzenie czytelnego systemu kontroli i oceny pracy pracowników ,
- udział obywateli w procesie planowania polegający na dostarczaniu  pomysłów i propozycji pracownikom przez mieszkańców ,
- mechanizm reakcji zwrotnej polegający na wyrażaniu opinii przez
mieszkańców poprzez ankiety , karty pocztowe , telefony , internet itp.
- znajomość ogólnych kierunków i celów zawartych w strategii miasta ,
- dokładna znajomość elementów strategii , które stanowią wytyczne dla
pracowników  przy podejmowaniu przez nich decyzji ,
- uwzględnianie założeń strategii przy opracowywaniu planów do budżetu miasta na kolejne lata.

Władze miasta będą realizować politykę jakości poprzez innowacyjne
podejście do zarządzania mając na uwadze:

- szkolenie i podnoszenie kompetencji wszystkich pracowników
 zatrudnionych w Urzędzie Miejskim ,
- wprowadzenie ciągłego monitoringu pracy Urzędu Miejskiego,
- wykorzystywanie nowoczesnych technologii pracy,
- dbanie o kompetencje pracowników i stałe podnoszenie ich kwalifikacji.

Zamierzeniem Urzędu Miejskiego w Będzinie jest zapewnienie powtarzalności realizowanych usług,  zagwarantowanie petentom łatwo dostępnej informacji na temat rodzaju , zakresu i sposobu realizacji spraw oraz zadań Urzędu, a przede wszystkim zagwarantowanie ich najwyższej JAKOŚCI, NOWOCZESNOŚCI oraz WIARYGODNOŚCI - czego gwarancję daje wprowadzenie Systemu Zarządzania Jakością opartego o normę PN-EN ISO 9001:2009.